Ограниченное предложение Скидки на услуги компании до 15%.
Оставить заявку прямо сейчас

Аудит відділу продажів
та Україні

Використовуйте сучасні, практичні інструменти, які допоможуть вам у зростанні бізнесу

Залишити заявку Наші контакти

Аудит відділу продажів являє собою комплексне оцінювання ефективності заданої комерційної діяльності за допомогою спеціальних інструментів.

Аналіз дзвінків, користувацьких відгуків і, загалом, взаємодії з аудиторією – те, що сприяє своєчасному виявленню наявних проблем, а надалі і їхньому вирішенню.

Детальніше про особливості та користь аудиту поговоримо нижче.

Ми знаємо як можна підвищити продажі

Залишити заявку
----------

Значимість аудиту для поліпшення роботи відділу продажів

Грамотно складений аудит переслідує наступні цілі згідно зі своїм проведенням:
  • Визначення рівня компетентності співробітників фірми;
  • Перевірка наявності та виконання необхідних циклічних процесів, їх якість;
  • Формування та набір пріоритетних завдань для майбутнього удосконалення певних сфер діяльності підприємства;
  • Пошук точок росту;
  • Аналіз конкурентоспроможності фірми, її позиції та представлення себе на ринку;
icon-01
----------

Типові проблеми відділу продажів

Основна помилка в управлінні будь-яким бізнесом – відсутність цілісної системи, плану відстеження своїх результатів. Окрім того, що кожен процес має бути спочатку структуровано прописаний (схеми, сценарії), протестований (щоб знайти найбільш підходящий з підходів до споживача) і тільки після виконаний – його проведення також потрібно оцінювати і в подальшому часі. Якщо знехтувати такими важливими умовами – чекайте застою. Коли проведення аудиту відділу продажів – необхідність? Кілька популярних ознак, які дають точне розуміння необхідності спеціальних перевірок:
  • Безрезультатні витрати. Ви витрачаєте великі суми на залучення нових споживачів, а в результаті «ідете в мінус», або стоїте на місці;
  • Конфлікти. Стосується як внутрішніх спорів між співробітниками різних відділів (продажів і маркетингу, наприклад), так і неприємних моментів у спілкуванні з клієнтами (коли заперечення не обробляються; ви отримуєте погані відгуки та таке інше);
  • Знизилася конверсія запитів;
  • Недолік інформації. Бажаєте просунути справу на новий рівень, але не знаєте, з чого почати;
  • План продажів не дотримується. Немає стабільності та чіткого показника в продажах;
  • Часта зміна працівників. Прийом і утримання на новій посаді новачків не завершується успіхом, від чого ви вдаєтеся до постійного «оновлення» персоналу;
  • Падіння продажів, супроводжуване відходом користувачів до конкурентів. Аналіз відділу продажів – те, що допоможе виправити положення.

Якщо є тільки молоток, кожна проблема здасться цвяхом.

Чому клієнти обирають нас
Гарантія результату

Ми несемо повну відповідальність за кінцевий результат. Наші методи та інструменти перевірені і ми гарантуємо збільшення прибутку відділу продажів

Повний контроль

Ми здійснюємо повний контроль, аналіз і звітність за всіма роботами. Клієнт повністю бачить, що відбувається, як відбувається і які результати це приносить

Перевірені методики

Наша методика принесла клієнтам понад $15 млн. прибутку. Що дає змогу гарантувати зростання продажів і дохід компанії

Усім збільшили дохід

Жоден з наших клієнтів не пішов від нас без збільшення доходу. І їхній прибуток продовжує зростати. Впроваджені методики та отримані знання працюють ще довгий час.

----------

Оцінка поточних процесів продажів

Характеризується загальною діагностикою воронки продажів і конверсій на всіх рівнях KPI. Відбувається відсоткове розподіл покупців на: необроблених (не погодилися на угоду), повторних (знову прийшли до вас за товаром чи послугою) і постійних (які з вами довгий період часу). Завдяки детальному розбору наданих менеджерами звітів, а також даних, взятих з CRM, фахівці знаходять слабкі місця. Далі – варіанти їх «лікування». Аналіз дзвінків менеджерів – одна з основних складових у моніторингу роботи менеджерів з продажу. Дії, репліки, прописані в їхньому сценарії (він же скрипт продажу), повинні бути переконливими, впевненими, чіткими та зрозумілими. Ще повернемося до цього питання для більш детального огляду. Стратегія продажів. Ви виділяєте УТП (унікальну торгову пропозицію), правильно чи спілкуєтеся з цільовою аудиторією і взагалі, знаєте чи її: їх статус у суспільстві, переваги, інтереси та інше? Ці та інші критерії, такі як: активність реклами, виконання регламентів, ціновий індекс – ретельно розглядаються Sales Consulting.
----------

Аналіз дзвінків менеджерів

Аналіз вхідних дзвінків - причини обов'язкового проведення:

Вплив на мотивацію і настрій виконання обов'язків за допомогою прослуховування. Менеджер намагатиметься показати себе в позитивному ключі перед начальством, від чого докладатиме більше зусиль і старань для позитивного завершення розмови з покупцями;
Якщо станеться конфлікт - ви можете виграти суперечку. Що в переговорах зі звичайними клієнтами, що з керівниками, власниками - ви можете довести свою правоту, вказавши на фрагменти записаних аудіозаписів;
Розбираючи помилки одного діалогу, можна запобігти їм у майбутньому. Можливо вибудувати програму підходу і за найкращими прикладами, що приводять до успіху. Тон, манера, технологія, слова - вивчіть це в кожному з вищезазначених, протилежних матеріалів.
Невід’ємна частина в управлінні менеджерами, якою часто нехтує керівництво. Відсутність мотивації здатна не просто “загасити” їхній інтерес, а й призвести до вигорання, зміни роботи. Замотивована ж людина розуміє, що її віддача не марна: вона не просто отримає фіксовану ЗП, а й зможе розраховувати на додаткові бонуси та приємні “плюшки” – це сприяє розвитку як її особистісного, так і загального (підприємства) кар’єрного зростання. Тобто старання окупаються, і це вигідно всім. Ключові підходи, які радимо використовувати, щоб тримати своїх молодших колег “у тонусі”:

Отримайте безоплатну консультацію

Залишити заявку
----------

Оцінка якості взаємодії з клієнтами

Перевірка комунікацій, дотримання стандартів ведення бесіди, можливість зворотного зв’язку безпосередньо з клієнтом, усе це – оцінка якості обслуговування. Проводиться вона шляхом відстеження показників тривалості спілкування, кількості дзвінків та інших критеріїв оцінювання розмови, листування зі споживачем. Ставлення до клієнта – базовий аспект у клієнтському сервісі: потрібно не просто дотримуватися поставлених правил, а й “залишатися людиною”.

Тобто, прояв емоцій (у міру) – важливий. За вами не має спостерігатися сухого спілкування – воно не викликає прихильності, не зацікавлює. Дійсно, потрібно говорити серйозно і по темі, але це не скасовує таких “елементів” спілкування: співчуття, співпереживання, підтримка, вміння вислухати й підказати.

Якої би сфери не торкнулося це «захід» – воно допоможе їй вийти на новий рівень, а саме ви:
  • Визначите і зможете розвинути свої зони росту;
  • Підвищите лояльність абонентів;
  • Навчитесь оперативно реагувати в непередбачуваних обставинах;
  • Розширите клієнтську базу, територію впливу;
  • Зможете сприяти більш швидкій і комфортній адаптації нових осіб у компанії;
  • Реалізуєте свій потенціал;
  • Упорядкуєте філії;
  • Дізнаєтеся, як раціонально управляти ресурсами.
Щодо методів оцінки, використовують: аутсорсинг, опитування цілого відділу та локальні; розглянемо деякі варіанти:
  • Таємний покупець. Представляючись клієнтом, людина спілкується з менеджерами, а наприкінці розмови – оцінює його компетентність за прописаними критеріями;
  • Внутрішній огляд. Проведене опитування серед персоналу допоможе дізнатися про його невдоволення, якщо, наприклад, причиною є продукт (його недоліки) або корпоративний клімат;
  • Думка аудиторії. За допомогою e-mail розсилок, опитувальників у соціальних мережах і на самому комерційному сайті, можна дізнатися думку підписників, їх ставлення до майбутніх нововведень або вже продаючихся у вас товарів. Реакції на коментарі, відкритість і ввічливість з вашого боку – ключ до їхнього серця і гаманця. Про що можна дізнатися: «бажаєте ви щось покращити?», «знайшли ви щось підходяще для себе?», «залишилися ви задоволені?», «виправдав чи наш сервіс ваші очікування?» та подібне;
  • Відділ контролю якості. ВКЯ займається виконанням цілої ланцюжка характерних дій, що сприяють виявленню «хворих» точок.

Аналіз результатів та досягнень

Як і зазначили раніше, щоб піднятися на щабель вище, потрібно знати, від чого відштовхнутися. Виявивши точку опори, у вигляді надійного й ефектного способу співпраці зі своїми замовниками, ви можете виробити його поліпшену версію для ще більшого охоплення та підняття середнього чека.
----------

Визначення проблемних областей в роботі відділу продажів

Аналіз роботи відділу продажів відбувається за допомогою раніше обговорюваних нами «помічників»: прослуховування дзвінків менеджерів, окремий контакт між керівництвом і підлеглими, проведення спеціальних зустрічей для групового обговорення поточного стану (періодично) — все це допомагає позбутися від майбутніх неприємностей на стадії їх зародження. Моніторинг і звітність - віднесемо до цього списку: їх «присутність у житті» компанії спрощує і скорочує багато рутинних процесів.
Проводячи збір інформації, не забудьте про такі фактори:

Крос-перевірка

"Переберіть" обрані галузі дослідження з різних боків;

Незалежний експерт

На вас має працювати розуміючий і кваліфікований оцінювач, який не підведе, гідно пройшовши з вами весь шлях;

Інтерв'ю зі співробітниками

Поцікавтеся думкою і молодших підлеглих, їхніми поглядами;

Більше даних

На початку складання фінального звіту вам знадобиться значно більше інформації, ніж ви покажете в кінцевому підсумку. Проводьте глибоке вивчення.

----------

Розроблення плану дій щодо виправлення виявлених проблем

Будується на показниках, отриманих під час проведених перевірок. Підготувавши їх, а також визначивши для себе основні цілі проведення аудиту, приступайте до нього.

Грошова складова. Ваші фінансові можливості вплинуть на вибір відповідного серед можливих способів усунення проблем. Визначтеся з допустимими витратами.

Результати аудиту та план дій

Отриманими після аналізу роботи кол-центру «відповідями», можна користуватися, щоб:
  • Слідкувати за динамікою розвитку ринку;
  • Розробляти нові стратегії (цінові та продаж);
  • Шукати нові точки зростання;
  • Трансформувати відділ продажів;
  • Оцінювати відповідність поставленим нормам.
Сам план – документ, що включає в себе:
  • Обсяг аудиту;
  • Терміни проведення кожним з аудиторів;
  • Рівень суттєвості та його значення;
  • Ризики;
  • Кількість часу, необхідного для підготовчого, основного і заключного етапів перевірки.
При його розробці аудитор враховує також:
  • Показники бухгалтерії та внутрішнього контролю;
  • Облікову політику;
  • Вплив специфічних, технологічних особливостей;
  • Вимоги законодавства;
  • Умови роботи галузі та її економічного стану;
  • Афілійовані особи;
  • Терміни на надання висновку та інше.

Як часто потрібно проводити аудит відділу продажів?

Для більшості бізнесів актуальним буде варіант проведення – раз на рік. Однак, якщо конкурентне середовище доволі мінливе, до аудиту слід вдаватися частіше. Хочете сформувати новий відділ продажів, просунути нову ідею – скористайтеся цією послугою.

Вартість аудиту відділу продажів

Аналіз вхідних дзвінків, ціна. Варіювання цінника за наші послуги залежить від спрямованості сфери клієнта, що звернувся до нас. Наші оператори готові проконсультувати вас з усіма цікавими питаннями теми «Аудит відділу продажів, ціна». Номер телефону та електронну пошту для зв’язку ви можете знайти на нашому сайті в розділі меню «Контакти».

Висновок

Довіртеся професіоналам, дозвольте собі розвиватися. Переконайтеся в наших можливостях, переглянувши кейси та відгуки. Будемо раді співпраці з вами!

Отримайте безоплатну консультацію

Залишити заявку

Понад 10 років досвіду
в побудові відділу продажів

300
Завершених проектів
7
Фахівців на проект
10
Виграних нагород
290
Задоволених клієнтів
----------

Відгуки

⭐⭐⭐⭐⭐

Скрипт продажів, розроблений Вашою компанією, став нашою секретною зброєю! Він допоміг нам збільшити наші продажі на 30% і заощадити час співробітників. Велике дякую!

Катерина І.
підприємець

⭐⭐⭐⭐⭐

Професіоналізм та індивідуальний підхід – ось те, що відрізняє Вашу компанію. Дякую за поліпшення нашої продуктивності та зростання наших продажів. Рекомендуємо Вас усім!

Дмитро С.
керівник відділу продажів

⭐⭐⭐⭐⭐

Я вдячна Вашій команді за допомогу у створенні відділу продажів. Вони надали нам необхідні інструменти, процеси та навчання, щоб наш відділ став успішним. Результати перевершили наші очікування!

Анна М.
підприємець

⭐⭐⭐⭐⭐

З Вашим скриптом продажів ми відчули справжній прорив у наших продажах! Він структурований, легкий у використанні і допомагає нашим менеджерам досягати відмінних результатів. Дякую за Вашу допомогу!

Денис М.
керівник відділу продажів

⭐⭐⭐⭐⭐

Співпраця з Вашою компанією перевершила всі мої очікування! Завдяки Вашим послугам з побудови відділу продажів під ключ, ми змогли значно збільшити обсяги продажів. Рекомендую всім!

Марія І.
підприємець

⭐⭐⭐⭐⭐

Ваша компанія допомогла нам запустити відділ продажів з нуля. Швидко й ефективно. Тепер ми маємо структуровану та високоефективну продажну машину. Дуже дякую!

Олена П.
підприємець

⭐⭐⭐⭐⭐

Ваша команда створила для нас приголомшливий скрипт продажів! Завдяки йому ми стали набагато більш впевненими й ефективними в наших продажах. Результати просто приголомшливі!

Олег К.
керівник відділу продажів

⭐⭐⭐⭐⭐

Досвідчена команда професіоналів! Вони створили для нас ефективну систему продажів, яка призвела до значного зростання нашого бізнесу. Відмінна робота!

Олексій К.
директор компанії

----------

Статті

Останні корисні та цікаві статті з нашого блогу

Воронка продаж отдела продаж

Воронка продажів відділу продажів

Система контроля отдела продаж

Система контролю відділу продажів

Формула продаж

Формула продажів