Ограниченное предложение Скидки на услуги компании до 15%.
Оставить заявку прямо сейчас

Аудит отдела продаж
и Украина

Используйте современные, практичные инструменты, которые помогут Вам в росте бизнеса

Оставить заявку Наши контакты

Аудит отдела продаж представляет собой комплексное оценивание эффективности заданной коммерческой деятельности с помощью специальных инструментов.

Анализ звонков, пользовательских отзывов и, в целом, взаимодействия с аудиторией — то, что способствует своевременному выявлению имеющихся проблем, а в дальнейшем и их разрешению.

Мы знаем как можно повысить продажи

Оставить заявку
----------

Значимость аудита для улучшения работы отдела продаж

Грамотно составленный аудит преследует следующие цели по своему проведению:
  • Обозначение уровня компетенции сотрудников фирмы;
  • Проверка наличия и выполнения необходимых цикличных процессов, их качество;
  • Формирование и набор первостепенных задач для будущего совершенствования определенных областей рода деятельности предприятия;
  • Поиск точек роста;
  • Анализ конкурентоспособности фирмы, её позиции и представления себя на рынке;
icon-01
----------

Типичные проблемы отдела продаж

Главная ошибка в ведении любого бизнеса — отсутствие целостной системы, плана отслеживания своих результатов. Помимо того, что каждый процесс должен быть изначально структурировано прописан (схемы, сценарии), протестирован (чтобы найти наиболее подходящий из подходов к потребителю) и только после исполнен его проведение также нужно оценивать и в последующем времени. Если пренебрегать такими важными условиями — ждите застоя.

Когда проведение аудита отдела продаж необходимость? Несколько популярных признаков, которые дают точное понимание надобности специальных проверок:

  • Безрезультатные расходы. Вы тратите большие суммы на привлечение новых потребителей, а в итоге «уходите в минус», либо стоите на месте;
  • Конфликты. Касается как внутренних споров между сотрудниками разных отделов (продаж и маркетинга, к примеру), так и неприятных моментов в общении с клиентами (когда возражения не обрабатываются; вы получаете плохие отклики и так далее);
  • Снизилась конверсия запросов;
  • Недостаток информации. Желаете продвинуть дело на новый уровень, но не знаете, с чего начать;
  • План продаж не соблюдается. Нет стабильности и четкого показателя в продажах;
  • Частая смена работников. Прием и удержание на новой должности новичков не завершается успехом, от чего вы прибегаете к постоянному «обновлению» персонала;
  • Падение продаж, сопровождаемое уходом пользователей к конкурентам. Анализ отдела продаж то, что поможет исправить положение.
Если есть только молоток, каждая проблема покажется гвоздем.
Почему клиенты выбирают нас
Гарантия результата

Мы несем полную ответственность за конечный результат. Наши методы и инструменты проверены и мы гарантируем увеличение прибыли отдела продаж

Полный контроль

Мы осуществляем полный контроль, анализ и отчетность по всем работам. Клиент полностью видит, что происходит, как происходит и какие результаты это приносит

Проверенные методики

Наша методика принесла клиентам более $15 млн. прибыли.
Что позволяет гарантировать рост продаж и доход компании

Всем увеличили доход

Ни один из наших клиентов не ушёл от нас без увеличение дохода. И их прибыль продолжает расти. Внедренные методики и полученные знания работают еще долгое время.

----------

Оценка текущих процессов продаж

Характеризуется общей диагностикой воронки продаж и конверсий на всех уровнях KPI. Происходит процентное распределение покупателей на: необработанных (не согласились на сделку), повторных (снова пришли к вам за товаром или услугой) и постоянных (которые с вами долгий период времени). Благодаря детальному разбору предоставленных менеджерами отчетов, а также данных, взятых из CRM, специалисты находят слабые места. Далее — варианты их «лечения». Анализ звонков менеджеров — одна из основных составляющих в мониторинге работы менеджеров по продажам. Действия, реплики, прописанные в их сценарии (он же скрипт продаж), должны быть убедительными, уверенными, четкими и понятными. Ещё вернёмся к этому вопросу для более детального осмотра. Стратегия продаж. Выделяете ли вы УТП (уникальное торговое предложение), правильно ли общаетесь с целевой аудиторией и вообще, знаете ли вы её: их статус в обществе, предпочтения, интересы и иное? Эти и другие критерии, такие как: активность рекламы, исполнение регламентов, ценовой индекс — тщательно рассматриваются Sales Consulting.
----------

Анализ звонков менеджеров

Анализ входящих звонков – причины обязательного проведения:

Влияние на мотивацию и настрой выполнения обязанностей с помощью прослушивания. Менеджер постарается показать себя в позитивном ключе перед начальством, от чего будет прилагать больше усилий и стараний для положительного завершения разговора с покупателями;
Если произойдет конфликт - вы можете выиграть спор. Что в переговорах с обычными клиентами, что с руководителями, собственниками - вы можете доказать свою правоту, указав на фрагменты записанных аудиозаписей;
Разбирая ошибки одного диалога, можно предотвратить их в будущем. Возможно выстроить программу подхода и по лучшим примерам, приводящим к успеху. Тон, манера, технология, слова - изучите это в каждом из вышеобозначенных, противоположных материалов.
Неотъемлемая часть в управлении менеджерами, которой часто пренебрегает руководство. Отсутствие мотивации способно не просто «потушить» их интерес, но и привести к выгоранию, смене работы. Замотивированный же человек понимает, что его отдача не напрасна: он не просто получит фиксированную ЗП, но и сможет рассчитывать на дополнительные бонусы и приятные «плюшки» — это сопутствует развитию как его личностного, так и общего (предприятия) карьерного роста. То есть старания окупаются, и это выгодно всем. Ключевые подходы, которые советуем использовать, чтобы держать своих младших коллег «в тонусе»:

Получите бесплатную консультацию

Оставить заявку
----------

Оценка качества взаимодействия с клиентами

Проверка коммуникаций, следований стандартам ведения беседы, возможность обратной связи непосредственно с клиентом, все это — оценка качества обслуживания. Производится она путем отслеживания показателей длительности общения, количества созвонов и других критериев оценивания разговора, переписки с потребителем. Отношение к клиенту — базовый аспект в клиентском сервисе: нужно не просто следовать поставленным правилам, но и «оставаться человеком». То есть, проявление эмоций (в меру) — важно. За вами не должно наблюдаться сухого общение — оно не располагает, не заинтересовывает. Действительно, нужно говорить серьезно и по теме, но это не отменяет таких «элементов» общения: сочувствие, сопереживание, поддержка, умение выслушать и подсказать.
Какой бы сферы ни коснулось это «мероприятие» — оно поможет ему выйти на новый уровень, а именно вы:
  • Определите и сможете развить свои зоны роста;
  • Повысите лояльность абонентов;
  • Научитесь оперативно реагировать в непредсказуемых обстоятельствах;
  • Расширите клиентскую базу, территорию влияния;
  • Сможете поспособствовать более быстрой и комфортной адаптации новых лиц в компании;
  • Реализуете свой потенциал;
  • Упорядочите филиалы;
  • Узнаете, как рационально управлять ресурсами.
Касаемо методов оценки, используют: аутсорсинг, опросы целого отдела и локальные; рассмотрим некоторые варианты:
  • Тайный покупатель. Представляясь клиентом, человек общается с менеджерами, а по концу разговора — оценивает его компетентность по прописанным критериям;
  • Внутренний обзор. Проведенный опрос среди персонала поможет узнать о его недовольствах если, например, причиной является продукт (его недостатки) или корпоративный климат;
  • Мнение аудитории. С помощью e-mail рассылок, опросников в социальных сетях и на самом коммерческом сайте, можно узнать мнение подписчиков, их отношение к предстоящим нововведениям или уже продающимся у вас товарам. Реакции на комментарии, открытость и вежливость с вашей стороны — ключ к их сердцу и кошельку. О чем можно узнать: «желаете ли вы что-то улучшить?», «нашли ли что-то подходящее для себя?», «остались ли вы удовлетворены?», «оправдал ли наш сервис ваши ожидания?» и подобное;
  • Отдел контроля качества. ОКК занимается выполнением целой цепочки характерных действий, способствующих обнаружению «больных» точек.

Анализ результатов и достижений

Как и отметили ранее, чтобы подняться на ступень выше, нужно знать, от чего оттолкнуться. Выявив точку опоры, в виде надежного и эффектного способа сотрудничества со своими заказчиками, вы можете выработать его улучшенную версию для ещё большего охвата и поднятия среднего чека.
----------

Определение проблемных областей в работе отдела продаж

Анализ работы отдела продаж происходит с помощью ранее обсуждаемых нами «помощников»: прослушивание звонков менеджеров, отдельный контакт между начальством и подчиненными, ведение специальных встреч для группового обсуждения текущего положения (периодически) — все это помогает избавиться от грядущих неприятностей на стадии их зарождения. Мониторинг и отчетность - отнесем к этому списку: их «присутствие в жизни» фирмы упрощает и сокращает многие рутинные процессы.
Проводя сбор информации, не забудьте о таких факторах:

Кросс-проверка.

«Переберите» выбранные области исследования с разных сторон;

Независимый эксперт

На вас должен работать понимающий и квалифицированный оценщик, который не подведет, достойно пройдя с вами весь путь;

Интервью с сотрудниками

Поинтересуйтесь мнением и младших подчиненных, их взглядами;

Больше данных

В начале составления финального отчета вам понадобиться куда больше информации, нежели вы покажете в конечном итоге. Проводите глубокое изучение.

----------

Разработка плана действий по исправлению выявленных проблем

Строится на показателях, полученных в ходе проведенных проверок. Подготовив их, а также, определив для себя основные цели проведения аудита, приступайте к нему. Денежная составляющая. Ваши финансовые возможности повлияют на выбор подходящего среди возможных способов устранения проблем. Определитесь с допустимыми затратами.

Результаты аудита и план действий

Полученными после анализа работы колл центра «ответами», можно пользоваться, чтобы:
  • Отслеживать динамику развития рынка;
  • Разрабатывать новые стратегии (ценовые и продаж);
  • Искать новые точки роста;
  • Трансформировать отдел продаж;
  • Оценивать соответствие поставленным нормам.
Сам план — документ, включающий в себя:
  • Объем аудита;
  • Сроки проведения каждым из аудиторов;
  • Уровень существенности и его значение;
  • Риски;
  • Количество времени, требуемого дня подготовительного, основного и заключительного этапов проверки.
При его разработке аудитор принимает во внимание и:
  • Показатели бухгалтерии и внутреннего контроля;
  • Учетную политику;
  • Влияние специфических, технологических особенностей;
  • Требования законодательства;
  • Условия работы отрасли и его экономического положения;
  • Аффилированные лица;
  • Сроки на предоставление заключения и другое.

Как часто нужно проводить аудит отдела продаж?

Для большинства бизнесов актуальным будет вариант проведения — раз в год. Однако, если конкурентная среда довольно изменчива, к аудиту следует прибегать чаще. Хотите сформировать новый отдел продаж, продвинуть новую идею — воспользуйтесь данной услугой.

Стоимость аудита отдела продаж

Анализ входящих звонков, цена. Варьирование ценника за наши услуги зависит от направленности сферы обратившегося к нам клиента. Наши операторы готовы проконсультировать вас по всем интересующим вопросам темы «Аудит отдела продаж, цена». Номер телефона и электронную почту для связи вы можете найти на нашем сайте в разделе меню «Контакты».

Вывод

Доверьтесь профессионалам, позвольте себе развиваться. Убедитесь в наших способностях, просмотрев кейсы и отзывы. Будем рады сотрудничеству с вами!

Получите бесплатную консультацию

Оставить заявку

Более, чем 10 лет опыта
в построение отделов продаж

300
Завершенных проектов
7
Специалистов на проект
10
Выигранных наград
290
Довольных клиентов
----------

Отзывы

⭐⭐⭐⭐⭐

Скрипт продаж, разработанный Вашей компанией, стал нашим секретным оружием! Он помог нам увеличить наши продажи на 30% и сэкономить время сотрудников. Большое спасибо!

Екатерина И.
предприниматель

⭐⭐⭐⭐⭐

Профессионализм и индивидуальный подход – вот то, что отличает Вашу компанию. Спасибо за улучшение нашей продуктивности и рост наших продаж. Рекомендуем Вас всем!

Дмитрий С.
руководитель отдела продаж

⭐⭐⭐⭐⭐

Я благодарна Вашей команде за помощь в создании отдела продаж. Они предоставили нам необходимые инструменты, процессы и обучение, чтобы наш отдел стал успешным. Результаты превзошли наши ожидания!

Анна М.
предприниматель

⭐⭐⭐⭐⭐

С Вашим скриптом продаж мы ощутили настоящий прорыв в наших продажах! Он структурирован, легок в использовании и помогает нашим менеджерам достигать отличных результатов. Спасибо за Вашу помощь!

Денис М.
руководитель отдела продаж

⭐⭐⭐⭐⭐

Сотрудничество с Вашей компанией превзошло все мои ожидания! Благодаря Вашим услугам по построению отдела продаж под ключ, мы смогли значительно увеличить объемы продаж. Рекомендую всем!

Мария И.
предприниматель

⭐⭐⭐⭐⭐

Ваша компания помогла нам запустить отдел продаж с нуля. Быстро и эффективно. Теперь мы имеем структурированную и высокоэффективную продажную машину. Большое спасибо!

Елена П.
предприниматель

⭐⭐⭐⭐⭐

Опытная команда профессионалов! Они создали для нас эффективную систему продаж, которая привела к значительному росту нашего бизнеса. Отличная работа!

Алексей К.
директор компании

⭐⭐⭐⭐⭐

Ваша команда создала для нас потрясающий скрипт продаж! Благодаря ему мы стали гораздо более уверенными и эффективными в наших продажах. Результаты просто потрясающие!

Олег К.
руководитель отдела продаж

----------

Статьи

Последние полезные и интересные статьи из нашего блога

Воронка продаж отдела продаж

Воронка продаж отдела продаж

Система контроля отдела продаж

Система контроля отдела продаж

Формула продаж

Формула продаж